DESCRIPCIÓN
Omnia Technologies, plataforma que reúne la experiencia de los mejores especialistas en tecnologías de automatización para la industria vitivinícola, basa su oferta en tres valores: tecnología, sostenibilidad y servicio.
Para hacer frente a los retos del mercado y anticiparse a las necesidades de sus clientes, se ha creado en Bertolaso un nuevo equipo de servicio especializado, dirigido por un gestor con amplia experiencia. El objetivo es replicar este modelo en todas las empresas y marcas del Grupo.
Una plataforma creada para ofrecer soluciones tecnológicas integradas que abarcan todo el proceso de producción, desde la recepción de la uva hasta el embotellado y envasado final. Así se presenta Omnia Technologies, un grupo que reúne varias marcas italianas especializadas en tecnologías para el sector vitivinícola, que también se dirige al mercado global a través de una red de 10 oficinas de ventas y servicios en todo el mundo y un enfoque basado en la tecnología, la sostenibilidad y el servicio.
LA ENTREVISTA
Pero, ¿cómo se traducen estos valores? ¿A través de qué inversiones y acciones concretas? Profundizamos en la dimensión del servicio con la nueva Directora de atención al cliente de Bertolaso, Paride Colantoni, una directiva (2) con probada experiencia adquirida en grupos líderes del sector.
Recientemente se ha incorporado a Bertolaso y Omnia Technologies Group. ¿Qué tareas y responsabilidades tiene?
Mi entrada surge de la voluntad de dotar a Bertolaso de una estructura específicamente dedicada al servicio al cliente. Mi responsabilidad es coordinar todas las actividades posventa, aportando la perspectiva de atención y servicio al cliente que caracteriza a nuestro Grupo.
¿Cómo se gana el reto de la atención al cliente trabajando en una empresa histórica como Bertolaso?
Nuestro objetivo es mejorar y llevar la relación con nuestros clientes a un nivel superior, empezando por escuchar sus necesidades. Para ello, hemos racionalizado y reforzado la organización, creando una función de servicios dentro de Bertolaso con responsabilidades y funciones muy claras.
Como acciones iniciales, visitaremos personalmente a todos los clientes italianos y, mientras tanto, organizaremos un equipo de servicio de treinta personas, dividido en tres áreas diferentes: la primera macroárea, Postventa, se ocupa de las piezas de repuesto, las actualizaciones y la ingeniería de servicio, además de ofrecer servicios como formación y asistencia 24 horas. Las otras dos áreas son la Asistencia técnica, tanto telefónica como en línea, y la Gestión de servicios, que coordina y gestiona todas las actividades in situ a lo largo del ciclo de vida de la máquina.
Si ampliamos el enfoque a las tecnologías y soluciones de embotellado de Bertolaso, ¿qué la diferencia de sus competidores?
La singularidad de las soluciones ofrecidas y su profundo conocimiento del sector, especialmente del vino y las bebidas alcohólicas. A pesar de ser una gran empresa con una amplia gama de productos y tecnologías instaladas, Bertolaso es capaz de ofrecer soluciones a medida y completamente personalizadas, así como altamente innovadoras. Recientemente hemos desarrollado una serie de tecnologías de embotellado como Sm@rtblock, el monobloc compacto capaz de adaptarse a cualquier tipo de necesidad y tamaño, por lo que está pensado para las bodegas más pequeñas.
Ahora el reto es aprovechar el potencial de la empresa, permitiendo que todas las funciones trabajen juntas, empezando por el servicio.
Volviendo al modelo de servicio, ¿cree que lo que han implantado en Bertolaso puede adoptarse en otras empresas del Grupo? Y si es así, ¿cómo?
Definitivamente el propósito es ese, porque nuestra visión es clara y única. Ya hemos empezado a extender este modelo de servicio a todas las empresas embotelladoras y envasadoras del Grupo, actuando en sinergia y en estrecha colaboración con Bertolaso.
La estrategia de Omnia Technologies consiste en ofrecer soluciones tecnológicamente avanzadas y sostenibles, satisfaciendo las exigencias del mercado con un alto nivel de servicio: por eso es importante reproducir el mismo grado de atención, centralidad y capacidad de escuchar al cliente a lo largo de toda la cadena de valor.
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