PRÉSENTATION
Omnia Technologies, plateforme regroupant l’expérience des meilleurs spécialistes des technologies d’automatisation pour l’industrie du vin, fonde son offre sur trois valeurs : technologie, développement durable et service.
Pour affronter les défis du marché et anticiper les attentes de ses clients, Bertolaso a mis en place une nouvelle équipe entièrement dédiée au service clientèle et dirigée par un manager expérimenté. L’objectif est de reproduire ce modèle dans toutes les entreprises et marques du Groupe.
Une plateforme créée pour fournir des solutions technologiques intégrées couvrant l’ensemble du processus de production, de la réception du raisin à l’emballage final en passant par l’embouteillage. C’est ainsi que se présente Omnia Technologies, un Groupe qui réunit plusieurs marques italiennes spécialisées dans les technologies pour l’industrie du vin et qui vise également le marché mondial grâce à un réseau de 10 bureaux de vente et de centres de service dans le monde et à une approche basée sur la technologie, le développement durable et le service.
L’INTERVIEW
Comment se traduisent ces valeurs ? Avec quels investissements et quelles actions concrètes ? Nous avons approfondi l’aspect service avec le nouveau Directeur du Service Clientèle de Bertolaso, Paride Colantoni, un manager qui possède une expérience confirmée dans des grands groupes industriels.
Vous avez récemment rejoint Bertolaso et le Groupe Omnia Technologies. Avec quelle mission et quelles responsabilités ?
Mon arrivée découle de la volonté de doter Bertolaso d’une structure spécifiquement dédiée au service clientèle. Ma responsabilité est de coordonner toutes les activités après-vente, en apportant cette optique de service à la clientèle et au service après-vente qui caractérise notre Groupe.
Comment relever le défi du service à clientèle dans une entreprise historique comme Bertolaso ?
Notre objectif est d’améliorer et de porter nos relations avec nos clients à un niveau supérieur, en commençant par être à l’écoute de leurs besoins. Pour ce faire, nous avons rationalisé et renforcé l’organisation, en créant une fonction de service au sein de Bertolaso, avec des responsabilités et des rôles clairement définis.
Dans un premier temps, nous rendrons personnellement visite à tous les clients italiens et nous mettrons en place une équipe de service de trente personnes, réparties dans trois domaines différents : le premier macro-domaine, l’après-vente, s’occupe des pièces de rechange, des mises à niveau et de l’ingénierie de service, ainsi que de la fourniture de services tels que la formation et l’assistance 24 h sur 24 h. Les deux autres domaines sont l’assistance technique, par téléphone et en ligne, et la gestion des services, qui coordonne et gère toutes les activités sur site tout au long du cycle de vie de la machine.
Si l’on se concentre sur les technologies et les solutions d’embouteillage de Bertolaso, qu’est-ce qui la différencie de ses concurrents ?
Les solutions uniques qu’elle propose et sa connaissance approfondie du secteur, en particulier de celui des vins et spiritueux. Bien qu’il s’agisse d’une grande entreprise disposant d’une vaste gamme de produits et de technologies en place, Bertolaso est en mesure d’offrir des solutions sur mesure et entièrement personnalisées, ainsi que des solutions très innovantes. Nous avons récemment développé une série de technologies d’embouteillage telles que Sm@rtblock, le monobloc compact capable de s’adapter à toutes les exigences et tous les espaces, et il est donc parfait pour les petites caves.
Le défi consiste maintenant à exploiter le potentiel de l’entreprise, en permettant à toutes les fonctions de travailler ensemble, à commencer par le service.
Pour en revenir au modèle de service, pensez-vous que ce que vous avez mis en place chez Bertolaso peut être adopté dans d’autres entreprises du Groupe ? Et si c’est le cas, comment ?
Le but est bien celui-là, car notre vision est claire et unique. Nous avons déjà commencé à étendre ce modèle de service à toutes les entreprises d’embouteillage et de conditionnement du groupe, en agissant en synergie et en étroite collaboration avec Bertolaso.
La stratégie d’Omnia Technologies est de fournir des solutions dotées de technologies avancées et durables, répondant aux exigences du marché avec un haut niveau de service : c’est pourquoi il est important de reproduire le même degré d’attention, de centralité et d’écoute du client tout au long de la chaîne de valeur.
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